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航班延误旅客不用愁,改签差额或迎改革

日期:2018-04-17 08:25 来源:未知

航班延误旅客不用愁,改签差额或迎改革
  
  近日,有媒体报道,中国民用航空局正在考虑,未来因天气等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,产生的票价差额由旅客和航空公司平摊。“平摊”这一做法,已经是针对旅客的让步了。要知道,今年1月分发布的《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》中,针对上述情况拟规定“产生的票价差额由旅客承担”。这自然引起了巨大争议,有反方提出,这种情况至少应由乘客与航空公司平摊票价差额才公平。最新的消息可以说是采纳了这一意见。但更多人认为,这种做法依然不公平,现行的“由航空公司承担”惯例才是合适的做法。
  
  从法律和商业公平角度说,雨雪天气等原因导致航班取消、延误,旅客改签产生票价差额实行平摊机制,由航空公司和旅客共同承担,这样的做法未必不公平,旅客应当多点理解。雨雪等天气属于不可抗力因素,是航空公司、旅客都无法避免和预测到的事情,也是双方都不想看到的事情。不能说航空公司财大气粗,就该由航空公司独自承担不是航空公司原因造成的损失,这显然有失公平。通俗地说,自认倒霉,也应是航空公司和旅客双方共同自认倒霉,而不是让其中的一方自认倒霉。
  
  不可否认,相较于意见稿中规定的票价差额完全由旅客承担,平摊已算是一种公平增量了,但对于到底如何才是真正的公平,恐怕还需要进行全方位的权衡。首先,因为天气、突发事件等原因造成的航班取消、延误等情况,既不是旅客原因,也非航空公司原因,由此带来的‘损失’由双方共同承担确实说得过去。可对于双方的‘损失’,不能只看到票面上的差价。毕竟,乘客因外部原因不得不改签,涉及行程的改变,本身就多多少少都额外支付了有形或无形的成本。那么,无视这一点谈票价平摊,其实难言真正的公平。正如有网友所质疑的,像改签带来的经商、探亲、医疗等方面的损失,是否也应由旅客和航空公司平摊呢?



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